직무 심리 속 직무 만족의 뜻

직무만족은 직업과 직업환경에서 개인이 주관적으로 느끼는 유쾌한 감정적 만족의 상태라 할 수 있다. Milton은 직무만족을 개인이 느끼는 심리적인 태도의 하나이며, 직무나 직무 경험의 평가로부터 발생되는 긍정적인 감정의 상태(positive emotional state)로 정의하고 있다. 조직 구성원이 자신의 직무에 대해서 가지고 있는 태도로서 직무에 대한 개인의 정서적, 평가적, 행동 의도적 반응이다.

직무만족은 1935년 Hoppock53)의 연구 이후 3,000건 이상의 연구가 산업학, 심리학 분야에서 진행되고 있다. 직무만족은 직업 가치, 근무환경, 인간관계, 급여, 복리후생, 안정성, 장래성 등 여러 요인이 복합적으로 작용하여 형성된다. 직무만족은 기업에서는 생산성과 이직률에 영향을 주므로 조직의 인적자원 관리에서 중요하게 관심을 두는 분야이다. 직무만족이 높을수록 직무성과도 높고 정서적으로도 긍정적인 조직문화 형성에 기여한다. 또한, 개인은 직무를 통해 생계를 유지하고 생활의 만족을 얻으므로 중요하다. 직무만족도에 관한 주요 이론으로는 내용 이론(Content Theory)과 과정 이론(Process Theory)이 있다. 내용 이론은 충족되어야 할 특정한 욕구가 직업환경에서 어떻게 달성되어야 하는가를 밝히는 이론으로 가치에 중심을 둔다. 내용 이론에는 Maslow의 욕구단계 이론, Herzberg의 위생 이론 등이 있다. 과정 이론은 Campbell 등이 내용 이론과 구분하기 위해 명칭을 부여한 이론이다. 직무만족의 요인으로 욕구, 가치. 지각 등을 명시하고 더 나아가 이러한 변수들이 전체적인 직무만족을 결정하는데 어떻게 결합되었는지를 설명하는 이론이다. 과정 이론에는 Adams의 공정성 이론, Porter와 Lawler의 기대 이론, Skinnerian의 동기 이론 등이 있다.

직무만족에 영향을 주는 요인은 내재적 요인과 외재적 요인으로 구분할 수 있다. 내재적 요인으로는 직무 자체에 대한 만족감과 성취감 및 자부심을 들 수 있고, 외재적 요인으로는 보수, 복리후생, 직업 안정성 등을 들 수 있다. 직무만족의 측정은 단일척도 측정과 복합 척도 측정이 있다. 단일 척도 측정은 단일 문항으로서 근로자의 직무 전반에 대한 만족도를 측정하는 방법이다. 복합 척도 측정은 주로 근무여건에 초점을 맞추어 근무여건을 구성하는 세부요인에 대해 근로자가 얼마나 만족하는지를 측정하는 방법이다. 이 중에 복합 척도 측정이 광범위하게 사용되고 있다. 이는 근로자의 직무만족을 위해 경영자가 어떤 측면을 노력해야 하는지를 제공할 수 있기 때문이다.

직무만족의 측정은 통상 질문지법이 가장 많이 사용되고, 면접법과 관찰법을 병행하기도 한다. 직무만족을 측정하기 위한 척도 중에 미네소타 만족 설문지(MSQ)가 많이 사용되는데, 100문항으로 이루어진 원형과 20문항으로 구성된 단축형이 있다. 단축형은 전반적인 만족 혹은 내적 만족과 외적 만족 측정에 사용된다. 내적 만족은 직무 자체의 특성과 사람들이 자신이 하는 일을 어떻게 느끼는지에 대한 만족을 말하며, 외적 만족은 급여와 같은 작업 상황의 외적 측면에 대한 만족을 의미한다. 직업은 인간의 행복을 구성하는 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다. 직업을 가진 사람은 직업을 갖지 않은 사람보다 더 행복하며, 따라서 직업의 유형보다는 직업 만족이 더 중요하다. 직업 만족은 한 개인이 자신의 직업에 대해 가지는 주관적인 만족의 정도를 의미한다고 정의할 수 있다. 직업 만족은 직업 몰입과도 밀접한 관련이 있다. 직업 몰입은 자신이 하는 일에 깊이 집중하여 몰두하는 상태를 말하는데, 자신이 선택한 직업을 좋아하고 만족하는 사람은 직업적 활동을 하면서 몰입이라는 특별한 심리적 상태를 경험한다는 것이다. 일반적으로 직업 만족이 높으면 직업 몰입도 높아진다고 볼 수 있다. 직업 만족은 직무만족을 포함하는 상위적인 개념이라고 할 수 있다. 그러나 양자의 개념을 명확히 구분하지 않고 혼용하는 추세를 보이며 최근에는 직업 만족보다는 직무만족의 개념을 사용하는 경향이 강하다. 또한, 직무만족은 개인에게 있어 경제생활의 지속성을 위한 기본 수단으로의 기능뿐만 아니라 정신적으로도 삶의 질을 좌우하는 중요한 요소이다. 직무만족은 직무수행이나 삶의 만족과는 양의 상관성을 가진다. 직업 만족이나 직무만족은 직업적 성과 양의 상관성을 가지며, 따라서 직업적 성과 일치하는 직업에 종사할수록 직업 만족이나 직무만족이 높다고 할 수 있다.